Suporte PentaStay

No Airbnb: Calendário → Disponibilidade → Ligação de calendários → Exportar calendário. Copie o link e cole em Calendário → Importar iCal na PentaStay, escolhendo o imóvel. As reservas e limpezas são criadas automaticamente.

Na extranet do Booking: Tarifas e disponibilidade → Sincronizar calendários → Exportar. Cole o link na PentaStay com origem 'Booking.com'.

Sim. Em Checklists, crie ou duplique um template e depois defina-o como checklist padrão do imóvel na página do imóvel. Cada limpeza pode ainda usar um checklist diferente.

O profissional é notificado com o motivo e pode corrigir (a limpeza volta a 'em curso') ou o caso pode escalar para disputa, decidida pela equipa PentaStay com base nas fotos e no checklist.

Cada plano tem um máximo de imóveis ativos (Trial: 1, Starter: 5, Pro: 20, Manager: 50). Imóveis arquivados não contam. Faça upgrade em Faturação a qualquer momento.

É cobrada apenas uma comissão de €2,50 a €5 por limpeza solicitada e concluída via marketplace, consoante o valor da tabela abaixo:

Depende da antecedência do cancelamento. Nunca é cobrada a comissão do marketplace num cancelamento — a comissão só se aplica a limpezas concluídas e aprovadas.

Recusar uma vaga do marketplace antes de a aceitar não gera qualquer penalização. Depois de aceite, cancelar com menos de 4 horas de antecedência está sujeito a uma penalização de 50% do valor da limpeza, limitada a €40; não iniciar o serviço até 30 minutos após o horário marcado (ausência) está sujeito a uma penalização de 50%, limitada a €50. Em ambos os casos a vaga volta imediatamente ao marketplace. Ausências repetidas nos últimos 90 dias resultam em suspensão temporária da conta no marketplace.

Sim, se o anfitrião tiver ativado essa opção nas preferências do imóvel. Nesse caso, a PentaStay atribui automaticamente outro profissional validado, bem avaliado e disponível na zona, sem esperar novas candidaturas. Se a opção estiver desativada, a vaga fica visível no marketplace com prioridade urgente até ser preenchida.

Sim. Tem 48 horas a partir da penalização para a contestar na aplicação, explicando o motivo. A equipa PentaStay analisa o caso e confirma ou anula a penalização. Sem contestação dentro do prazo, a penalização é confirmada automaticamente.

Se o imóvel estiver inacessível por responsabilidade do anfitrião, o profissional pode reportar o problema na aplicação. Nesse caso, o anfitrião paga 50% do valor da limpeza como compensação ao profissional, sem lugar a comissão de plataforma, e o serviço é cancelado.

Situações como acidente, emergência médica, condições meteorológicas severas, falha geral da plataforma ou outra ocorrência comprovadamente inevitável são analisadas caso a caso. Se uma penalização tiver sido aplicada nestas circunstâncias, pode ser contestada no prazo de 48 horas, apresentando as provas disponíveis — a PentaStay poderá anular ou reduzir a penalização.

Nada. Profissionais e empresas de limpeza usam a plataforma gratuitamente, sem mensalidade. É cobrada apenas uma comissão de €2,50 a €5 por limpeza concluída via marketplace, consoante o valor da tabela abaixo:

Sim. Consulta os detalhes e decide se o serviço é adequado à sua disponibilidade, zona e valor.

A morada completa fica visível dentro do botão "Detalhes" no card das vagas — lá encontra o endereço e o mapa do local exato.

A finalização exige todos os itens obrigatórios concluídos e todas as fotos obrigatórias enviadas. A app mostra exatamente o que falta na barra de resumo.

O valor fica pendente quando finaliza, é disponibilizado quando o anfitrião aprova, e o pagamento é efetuado na conta em que foi registado o número de IBAN. Todo o histórico fica registado na página Saldo.

Complete o perfil (cidade e zonas) — o estado passa a 'em análise' e a equipa PentaStay valida em 1–2 dias úteis. Perfis com experiência comprovada em alojamento local recebem a badge 'Verificado AL'.

Em Faturação pode mudar de plano ou cancelar a qualquer momento. O acesso mantém-se até ao fim do período pago.

Sim. Só o anfitrião da organização, o profissional atribuído e a equipa PentaStay (em caso de disputa) têm acesso às fotos de uma limpeza.